Condiciones generales de venta

Las presentes condiciones se aplican estrictamente a todas las ventas de productos efectuadas a través del sitio web prestaimport.com, que cuenta con funcionalidad de tienda online. Todo pedido hecho a esta tienda online implica necesariamente a título de condición esencial, determinante e imprescindible, la aceptación sin reservas por el comprador (el Cliente) de las Condiciones generales de venta vigentes el día en que se lleve a cabo el pedido. Además, el Cliente reconoce que la aceptación de las presentes condiciones implica la aplicación de éstas al pedido al que se refieren, así como a todo pedido posterior, con excepción de aquellos casos en que nuevas condiciones sean puestas en su conocimiento por la tienda online prestaimport.com.

El hecho de que la tienda online prestaimport.com no recurra en un momento dado a cualquiera de las presentes condiciones, no puede ser interpretado ni equivaldrá a renunciar a recurrir a ellas en el futuro o en el pasado. La interpretación y la ejecución de las condiciones, así como todos los actos que sean consecuencia de ellas, quedarán sometidos al derecho español, salvo que existan disposiciones de orden público contrarias a ello.

Precios

Los precios publicados en la tienda online prestaimport.com son en Euros y son vigentes salvo error tipográfico. Todos los precios llevan el IVA incluido aplicable en el día del pedido, cualquier cambio de tasa de IVA será aplicado automáticamente a los precios de los productos en venta en la tienda online prestaimport.com.

El sitio web prestaimport.com no se compromete a respetar precios publicados en cualquier página web que no sea la suya propia, ni cuando se hayan usado éstas web para promocionar cualquier producto de prestaimport.com. Los vales de descuento tendrán una vigencia y condiciones especiales para su utilización. Por favor, si dispones de un cupón o vale de descuento, consulta sus especificaciones antes de utilizarlo. Para recibir factura, el Cliente debe cumplimentar sus datos de facturación, habilitados a tal efecto en prestaimport.com. Cualquier rectificacion y/o modificación de una factura debe solicitarse al Departamento de Atención al Cliente, preferiblemente abriendo un ticket de soporte desde el área de cliente de prestaimport.com, usando la misma cuenta empleada para realizar el pedido correspondiente.

Formas de pago

Al formular el pedido, el Cliente puede elegir libremente pagar las compras que realice en la tienda online prestaimport.com mediante:

  • Transferencia bancaria.
  • PayPal.
  • Pago online con tarjeta a través de TPV virtual seguro Redsys.

Prestaimport.com no aplica ningún recargo directo sobre el importe del pedido dependiendo de la forma de pago.

Seguridad y protección al comprador

La seguridad y protección al comprador está muy ligada a la forma de pago que elija para realizar su compra online.

En el caso de transferencia bancaria, prestaimport.com no pone los medios para realizar el pago, que queda a cargo del Cliente, que podrá hacerlo bien por ventanilla en su entidad bancario, o bien por su banca electrónica si dispone de ella. En cualquier caso, contará con un escaso periodo de tiempo para cancelar su transferencia, debe consultar con la entidad desde donde realiza la transferencia para conocer estas condiciones.

En el caso de PayPal, prestaimport.com pasa el control del pago al propio PayPal, y se realiza online de forma segura gracias a los medios de control de PayPal. Además, éste ofrece una gran protección al comprador, permitiéndole abrir una disputa con el vendedor en caso de problemas, de forma que PayPal puede arbitrariamente retener los fondos (el importe de la compra) sin entregárselos al vendedor, y resolviendo hacer esta entrega o devolverlos al comprador según el resultado final de la disputa.

Para el pago online con tarjeta, prestaimport.com pasa el control del pago a Redsys, el pago se realiza por pasarela de pago segura gracias a los medios que Redsys dispone para ello. En caso de que su tarjeta sea usada fraudulentamente para realizar una compra en prestaimport.com, contacte con el proveedor de su tarjeta para resolver tal incidencia.

Productos

Los productos y servicios en venta en prestaimport.com no pueden ser revendidos, salvo que prestaimport.com otorgue la condición de reseller al Cliente, y, para el caso de productos instalables en un sitio web, sólo se autoriza su uso en un único dominio, en principio sin posibilidad de cambiarlo una vez dado de alta el producto, y en la misma versión para la que fueron adquiridos y licenciados. Podemos facilitar el acceso a demos online de determinados productos, a petición del Cliente.

Los productos adquiridos son para uso exclusivo de la persona que hace la compra en el sitio web prestaimport.com, con la excepción de quienes obtengan la consideración de reseller por parte de prestaimport.com. Para poder hacer uso de la garantía de un producto, se ha de solicitar el soporte siempre desde la cuenta desde la que se adquirió el mismo, prestaimport.com se reserva el derecho de atender peticiones si no se realizan a través de la cuenta de usuario desde el que se contrató, y siempre dentro del plazo estipulado para tal actividad.

Los productos instalables, como módulos o plugins para PrestaShop u otros sistemas, por lo general, pueden ser modificados y adaptados a la imagen de la empresa que los va a usar, pero siempre que se realizen modificaciones por personal ajeno a prestaimport.com, el producto pierde completamente su garantía y el derecho a soporte técnico. Quedan excluidos completamente de esa posibilidad de modificación, aquellos productos que acompañan unas condiciones de uso particulares en las que se prohíba expresamente la modificación de su código, así como cualquier actuación de ingeniería inversa. Tal es el caso del producto PrestaImport, importador de productos a PrestaShop.

Cuando prestaimport.com presente ofertas en su tienda online, éstas serán válidas dentro del límite de las existencias disponibles y de las fechas establecidas para dicha oferta, y respetando las condiciones particulares que se pudieran establecer para cada oferta.

La tienda online prestaimport.com se reserva el derecho de modificar el surtido de productos en función de las dificultades impuestas por sus proveedores. Las fotografías, grafísmos y las descripciones de los productos a la venta son sólo orientativos y no comprometen de ninguna manera la tienda online prestaimport.com. Cualquier licencia de módulos tendrá una garantía de soporte gratuito durante 3 meses y posibilidad de descargar actualizaciones durante un año, pasado éste es responsabilidad del cliente mantener almacenado su producto, AlabazWeb no se hará responsable de la pérdida de información en este caso.

En caso de productos descargables, trabajos que impliquen creación o modificación de archivos en equipos del Cliente, o situaciones similares, el Cliente es responsable de mantener almacenada una copia del producto descargable, y archivos creados o modificados por prestaimport.com en sus equipos. A pesar de que prestaimport.com procura, por su parte, mantener copias de todo el trabajo que realiza, no es su obligación el hacerlo.

Para cualquier tramitación de garantía de uso, prestaimport.com exige que el producto en cuestión este actualizado a la última versión ofrecida en su plataforma, de lo contrario, prestaimport.com está en derecho de solicitar su actualización, con independencia de que esto suponga o no un coste económico para el cliente, o incluso de aplicar la actualización directamente si no va a cargar ningún coste económico sobre el cliente por ello. En los trabajos realizados bajo presupuesto previo, se facilita 1 mes de garantía desde la entrega del trabajo, fuera de este plazo prestaimport.com no se hará cargo de la revisión o solución de ningún problema, dado que se entiende como plazo sufuciente para haber probado el proyecto, y, de no haberse reportado ningún problema, se entiende que el cliente acepta y ratifica que el servicio prestado ha sido conforme. En ningún caso se facilitan informes sobre el desarrollo, pero sí se pueden incluir listados de archivos creados o modificados para implementar las funcionalidades presupuestadas.

Envío

Los productos adquiridos a través de prestaimport.com serán enviados al email de registro en el momento de confirmar su pago. Las facturas de compra se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en su registro en la tienda online prestaimport.com, y también podrán ser consultadas desde el área de cliente en prestaimport.com. Un pedido se considera entregado en el momento en que el usuario se descargue el producto y/o rellene los datos relativos a su licencia.

Registro de usuarios

Para navegar por la tienda y agregar productos al carrito no es necesario estar registrado como usuario en prestaimport.com, sin embargo, para realizar la compra sí será necesario que el Cliente se registre como usuario. Se solicitarán datos personales para generar la ficha de cliente, dichos datos quedarán protegidos en virtud de lo dispuesto en la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. Solamente podrán registrarse personas mayores de 18 años. Con su cuenta de usuario, podrá realizar compras y beneficiarse de los descuentos, promociones y regalos que ofrecemos a nuestros clientes. Cada Cliente podrá consultar desde su área de cliente en prestaimport.com, el historial y detalles de sus pedidos, sus direcciones de envío, sus medios de pago, etc.

Proceso de compra

Agregue todos los productos que desee a su carrito, posteriormente para realizar la compra, dentro del resumen de su carrito, haga clic en "Realizar pedido". Rellene sus datos de Cliente, o identifíquese si ya es un usuario registrado en nuestra plataforma. Acepte los términos y condiciones de uso, y pulse "Confirmar el pedido". Una vez confirmado el pedido y realizado el pago, se habilitarán automáticamente sus productos o servicios adquiridos, con la excepción del pago por transferencia en cuyo caso uno de nuestros operarios deberá comprobar el pago y aprobar el pedido. Para el caso de productos con licencia de uso, necesitará el número de licencia correspondiente para poder usar el producto una vez instalado. Consúltenos en caso de que su número de licencia no aparezca en el área de cliente junto a la información de su producto, en prestaimport.com.

Cancelación de pedidos

Sólo podremos proceder a la cancelación de un pedido si el Cliente nos comunica su deseo en este sentido y tal aviso lo recibimos antes de haber comenzado actuación alguna derivada del pedido realizado, esto incluye cualquier participación activa por parte de alguno de nuestros operarios, así como actuaciones por parte del cliente, como pueden ser la descarga del producto, la activación del producto o servicio, o la simple generación de una clave de licencia, que en muchos de los casos es automática. En el caso de comunicación por email, ticket, o cualquier otro sistema de comunicación en diferido, no consideramos el aviso recibido hasta no ser leido por alguno de nuestros operarios.

En caso de ser procendente la cancelación de un pedido, procederemos a la devolución de su importe al Cliente y a la anulación por completo del pedido.

Devolución de productos

Por regla general, no se admiten devoluciones de los productos, ya que se trata de software, y no un producto tangible, para los que sí existe un periodo de devolución. Por tanto, una vez vendido un producto o servicio en prestaimport.com, no se devolverá el importe bajo ningún concepto, excepto a causa imputable a prestaimport.com, en ese caso, estudiaremos el origen del problema para intentar solucinarlo cuanto antes, siempre que se encuentre dentro de garantía.

Si el Cliente estima que tiene derecho a la devolución de su pedido, debe contactar con prestaimport.com y exponer sus razones. Si son convincentes e irrefutables, prestaimport.com podrá proceder a la devolución, que implica la anulación por completo del pedido, y la devolución del importe del mismo.

Incidencias o problemas con los productos

Los productos disponibles en la tienda online prestaimport.com han sido testeados en las versiones que se indica en la ficha de cada producto, y se ha comprobado que funcionan correctamente, pero puede ocurrir que al instalarse se descubran incompatibilidades con el ámbito donde se instalan, ya sea con las características del servidor, las peculariades del sistema anfitrión (si lo hay, como puede ser PrestaShop), colisión con otros productos o módulos, o mal funcionamiento del sistema del Cliente. En estos casos, el producto puede no funcionar como debería, por lo que es responsabilidad del cliente asegurar que todas las funciones de su web o del sistema donde será instalado el producto, cumple los requisitos exigidos por el mismo. El Cliente podrá solicitar ayuda a prestaimport.com para determinar la causa del funcionamiento incorrecto de un producto adquirido, y prestaimport.com estudiará el caso, para lo cual puede requerir información específica al Cliente, así como datos de acceso a FTP u otros servicios, y una vez estudiado dar su diagnóstico y ofrecer posibles soluciones, que podrán implicar o no un coste económico para el Cliente.

En caso de que el problema no atañe ni sea responsabilidad de prestaimport.com, podrá exigir al Cliente el abono del precio de las horas dedicadas a estudiar su caso. En cualquier caso, el compromiso de prestaimport.com a revisar cualquier problema que pueda tener el Cliente, se supedita a estar en periodo de garantía, en caso contrario prestaimport.com puede rehusar estudiar el problema.

El Cliente siempre es responsable de realizar y mantener copias de seguridad de sus datos y archivos, prestaimport.com no se responsabiliza de los datos perdidos por el Cliente cuando se realiza una instalación o una actualización de uno de sus productos, tampoco al realizar modificaciones personalizadas para el Cliente, que siempre debe disponer de una copia de seguridad reciente para restaurarla en caso de alguna pérdida fatal. No obstante, por buena práctica prestaimport.com procurará realizar copias de su trabajo (no de los datos del cliente), para poder recuperarlo en caso de pérdida posterior, pero no está obligado a ello.

Prestaimport.com no se hará responsable de los problemas derivados de terceros que afecten a sus productos o servicios.

Contacto

En cualquier momento que usted lo desee, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar mayor información o resolver sus dudas, a través del formulario de contacto en el sitio web prestaimport.com, desde su área de cliente enviando un ticket, o por teléfono dentro del horario de atención al cliente. No obstante, prestaimport.com se reserva el derecho a indicarle a través de qué medio debe comunicar su solicitud.

Condiciones adicionales

La aceptación de las presentes condiciones supone implícitamente la aceptación de nuestro Aviso legal y Política de privacidad, ambos textos disponibles en nuestro sitio web prestaimport.com.

Hay productos, como es el caso de PrestaImport, importador de productos a PrestaShop, que incluyen unas condiciones particulares de aplicación específica para los mismos. Consulta esas condiciones antes de contratar, o, al menos, antes de empezar a usar uno de esos productos.

Condiciones generales y licencia de uso de PrestaImport GUI

Ante cualquier duda, contacta con nosotros.


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